Informativa sulla privacy

1. Chi siamo e ambito

Vectra24 è un servizio gestito da Remoteline, una società italiana, che agisce come titolare del trattamento dei dati personali che trattiamo in relazione al Servizio salvo che un diverso titolare sia espressamente indicato nel contratto o nell'account. Forniamo il Servizio dall'Italia per utenti in Italia, nell'Unione europea (UE) e nello Spazio economico europeo (SEE), e a livello internazionale. Questa informativa spiega quali dati raccogliamo, perché li usiamo, per quanto li conserviamo e quali diritti hai. Si applica al sito, alla dashboard, alle API e all'uso dei team AI e delle integrazioni di messaggistica (es. Telegram, WhatsApp).

2. Base giuridica (UE/SEE e UK)

Se sei nell'UE, nello SEE o nel Regno Unito, trattiamo i tuoi dati personali solo in presenza di una base giuridica valida ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e della legge nazionale applicabile: (a) esecuzione del contratto con te (es. account e fornitura del Servizio); (b) tuo consenso quando richiesto (es. marketing, funzioni opzionali); (c) nostri interessi legittimi (es. sicurezza, analisi, miglioramento del Servizio), quando non prevalgono i tuoi diritti; (d) adempimento di obblighi di legge. Indicheremo la base per ogni categoria di trattamento ove rilevante.

3. Dati che raccogliamo e come li usiamo

• Account e profilo: indirizzo email, nome, password (hash), e dettagli di profilo che fornisci. Li usiamo per creare e gestire il tuo account, autenticarti e comunicare sul Servizio. Base giuridica: contratto.
• Utilizzo e fatturazione: piano e dettagli dell'abbonamento, metriche di token o utilizzo (misuriamo l'uso per consumo di token e applichiamo i limiti del piano) e identificativi di pagamento (es. del nostro provider). Li usiamo per fornire il Servizio, misurare l'uso, applicare i limiti e gestire la fatturazione. Il nostro modello di fatturazione si basa sull'uso di token e sul piano scelto. Base giuridica: contratto; interessi legittimi (prevenzione frodi, analisi).
• Contenuti che fornisci: istruzioni, prompt e contenuti inviati ai tuoi team AI e output generati nel tuo workspace. Li trattiamo per erogare il Servizio e migliorare affidabilità e sicurezza. Non usiamo i tuoi contenuti per addestrare modelli AI generici per terzi. Base giuridica: contratto; interessi legittimi (sicurezza, miglioramento prodotto).
• Dati canali e integrazioni: identificativi e metadati dei canali connessi (es. Telegram o WhatsApp) per instradare i messaggi al tuo team e fornire risposte. Base giuridica: contratto.
• Tecnici e log: indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, log di accesso e errori. Li usiamo per sicurezza, prevenzione abusi e risoluzione problemi. Base giuridica: interessi legittimi; obbligo di legge ove applicabile.
• Comunicazioni: quando contatti il supporto o ci invii feedback, conserviamo il contenuto. Base giuridica: contratto; interessi legittimi.

4. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario agli scopi descritti e agli obblighi di legge. I dati di account e profilo sono conservati mentre l'account è attivo e per un periodo limitato dopo la chiusura per supporto e legge. I dati di utilizzo e fatturazione sono conservati come richiesto per contabilità e fisca (di solito diversi anni ove richiesto). Log e dati di sicurezza sono conservati per un periodo limitato (es. 12–24 mesi) salvo obblighi legali. Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati nei limiti degli obblighi di conservazione; vedi "I tuoi diritti" sotto.

5. Condivisione e destinatari

Condividiamo i dati personali solo con fornitori di fiducia che ci aiutano a gestire il Servizio (es. hosting, autenticazione, pagamenti, email). Questi responsabili del trattamento agiscono su nostra istruzione e sono vincolati da accordi di protezione dati. Possiamo divulgare dati quando richiesto dalla legge (es. ordine del tribunale) o per proteggere i nostri diritti, gli utenti o il pubblico. Non vendiamo i tuoi dati personali.

6. Trasferimenti internazionali

I tuoi dati possono essere trattati in Italia, altrove in UE/SEE e in alcuni casi in paesi extra UE/SEE. Per i trasferimenti da UE/SEE o UK verso paesi non ritenuti adeguati, garantiamo garanzie appropriate, come le Clausole contrattuali tipo (SCC) della Commissione europea. Puoi richiedere dettagli sui trasferimenti contattandoci.

7. Sicurezza

Implementiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati da accesso non autorizzato, perdita o uso improprio. Nessun sistema è completamente sicuro; ti consigliamo di usare una password robusta e custodire le credenziali.

8. I tuoi diritti (in particolare in UE/SEE e UK)

A seconda di dove vivi, puoi avere diritto a: accesso ai tuoi dati; rettifica di dati inesatti; cancellazione ("diritto all'oblio"); limitazione del trattamento; portabilità; opposizione al trattamento per interessi legittimi; e, ove il trattamento sia basato sul consenso, revoca del consenso in qualsiasi momento. Se sei in UE/SEE o UK, puoi anche presentare reclamo all'autorità di controllo (es. in Italia: Garante per la protezione dei dati personali). Per esercitare i tuoi diritti, contattaci; risponderemo nei termini di legge (es. un mese sotto il GDPR).

9. Cookie e consenso

Usiamo cookie e tecnologie simili per il funzionamento del Servizio, mantenere l'accesso, ricordare le preferenze e, con il tuo consenso, per analisi o marketing. In UE, in linea con la direttiva ePrivacy e il GDPR, otteniamo il tuo consenso prima di impostare cookie non essenziali. Alla prima visita puoi accettare tutti i cookie, rifiutare i non essenziali o gestire le preferenze per categoria. I cookie necessari non possono essere disattivati.

Le tue scelte sono memorizzate in un cookie di prima parte. Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link "Preferenze cookie" nel footer; smetteremo di impostare i cookie non essenziali per le categorie revocate.

Elenco cookie

Nome, scopo, fornitore, durata tipica, categoria.

10. Minori

Il Servizio non è destinato ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni (o l'età superiore richiesta nel tuo paese). Se ritieni che abbiamo raccolto dati di un minore, contattaci e li cancelleremo tempestivamente.

11. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito e aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento". Per modifiche rilevanti ti avviseremo per email o tramite il Servizio. In UE/SEE potremmo dover ottenere il tuo consenso per nuovi usi dei dati. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa informativa.

12. Contatti e richieste sulla protezione dei dati

Per richieste sulla privacy, per esercitare i tuoi diritti o per domande su questa informativa, contatta Remoteline a info@remoteline.it oppure per posta a Via Sandro Pertini n29, San Martino in Rio (RE), Italia. Se sei in UE/SEE e abbiamo nominato un rappresentante, i suoi contatti saranno indicati sul sito o nella tua giurisdizione.